# CXperts by Cloud Humans

> O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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## Posts
- [3 histórias da operação de CX da Boca Rosa](https://cxperts.com.br/p/3-historias-da-operacao-de-cx-da-boca-rosa): Uma crise que virou pausa, uma promoção desatualizada e uma atendente que virou supervisora. Contadas pelo Xavier, o Gerente de Operações que viveu os três momentos.
- [Adotar IA pra demitir pessoas? Aparentemente não](https://cxperts.com.br/p/adotar-ia-pra-demitir-pessoas-aparentemente-nao): Em 150 reuniões que eu fiz nos últimos meses, ninguém pediu pra demitir gente. Fui olhar o que as empresas pedem de verdade.
- [Por que CX virou time técnico (e como liderar sem virar engenheiro)](https://cxperts.com.br/p/por-que-cx-virou-time-tecnico-e-como-liderar-sem-virar-engenheiro): A decisão técnica subiu pro seu colo, e ninguém te preparou pra isso
- [A partir de outubro, responder no WhatsApp deixa de ser de graça](https://cxperts.com.br/p/a-partir-de-outubro-responder-no-whatsapp-deixa-de-ser-de-graca): A Meta não encareceu a IA no atendimento, ela pôs preço na "enrolação". E a régua nova é quantas mensagens você gasta pra resolver um ticket.
- [As seis camadas do CX Engineer](https://cxperts.com.br/p/as-seis-camadas-do-cx-engineer): Um framework prático pra estruturar a nova disciplina, camada por camada
- [Como (não) contratar seu primeiro CX Engineer ](https://cxperts.com.br/p/como-nao-contratar-seu-primeiro-cx-engineer): Quem é seu Charmander com potencial pra virar Charizard? (ou: você não precisa de alguém novo).
- [IA também tem burnout](https://cxperts.com.br/p/ia-tambem-tem-burnout): A evolução que ninguém apresentou direito sobre IA no atendimento ao cliente.
- [Seu time de CX tá usando o Claude errado](https://cxperts.com.br/p/seu-time-de-cx-ta-usando-o-claude-errado): Gravei o EP2 do SemFiltro com o Bruno e saí com uma certeza incômoda: quase todo time de CX usa o Claude pra economizar minuto. E deixa uns 90% do valor na mesa.
- [O tal do CX Engineer (continuação)](https://cxperts.com.br/p/o-tal-do-cx-engineer-continuacao): O Ian cravou o termo semanas atrás. Eu vou contar a parte que não cabia no artigo da Forbes.
- [A ascensão do CX Engineer](https://cxperts.com.br/p/a-ascensao-do-cx-engineer): E por qual motivo Customer Experience está virando uma disciplina de engenharia
- [O que o VTEX Day me mostrou sobre o futuro do atendimento no varejo](https://cxperts.com.br/p/o-que-o-vtex-day-me-mostrou-sobre-o-futuro-do-atendimento-no-varejo): O e-commerce brasileiro já é um dos mais sofisticados do mundo na hora de vender. Mas na hora de atender, ainda opera como se estivesse em 2019.
- [Sua IA tá retendo tickets ou resolvendo problemas?](https://cxperts.com.br/p/sua-ia-ta-retendo-tickets-ou-resolvendo-problemas): O papel atual da taxa de retenção e as lentes que operações maduras já estão usando para medir experiência no atendimento automatizado.
- [CX não vira estratégico só porque conhece o cliente](https://cxperts.com.br/p/cx-nao-vira-estrategico-so-porque-conhece-o-cliente): Uma leitura do episódio do #CXpertsTalks com a Lídia Gordijo (Buser) sobre eficiência, timing de negócio e o que faz CX sair do operacional para ganhar mais espaço 
- [101 páginas que o líder de CX brasileiro não tinha acesso. Até agora.](https://cxperts.com.br/p/cx-case-maker): O Zack Hamilton levou 15 anos construindo um método pra transformar fricção do cliente em argumento executivo. Virou um playbook de 101 páginas. A gente trouxe pro Brasil, traduziu, e está entregando de graça pra liderança de CX que quer sair do campo da percepção e entrar no campo da decisão. Nesta edição, a gente destrincha os principais tópicos do material.
- [Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time](https://cxperts.com.br/p/caso-yampi): A decisão estratégica por trás do caso da Yampi: desafios iniciais, implantação, resultados e  aprendizados que você pode tirar.
- [Experiência é realidade menos expectativa](https://cxperts.com.br/p/experiencia-e-realidade-menos-expectativa): Uma leitura do episódio do CXperts Talks com Fabiano Salgado sobre eficiência, expectativa e por que CX deixa de ser atendimento e vira pauta de custo, receita e priorização.
- [Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”](https://cxperts.com.br/p/build-or-buy-em-cx): Prototipar ficou fácil, manter e operar com qualidade que ainda é difícil. Entenda o que você assume quando opta por “build” um agente de IA.
- [CX não é simpatia. É paz e previsibilidade](https://cxperts.com.br/p/cx-nao-e-simpatia): Uma leitura sobre CX como função estratégica de decisão. Como líderes usam os detalhes, execução e governança para criar paz e previsibilidade para a empresa.
- [De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade](https://cxperts.com.br/p/de-mercado-livre-a-birdie-o-playbook-do-gustavo-saiago-pra-transformar-voc-em-prioridade): Os principais insights do terceiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Gustavo Saiago, da Birdie (ex-Mercado Livre e Nubank), sobre Voz do Cliente (VoC)
- [Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time](https://cxperts.com.br/p/base-de-conhecimento): Um resumo do bench de dezembro com mais de 20 líderes de CX na nossa comunidade, com os aprendizados do encontro e as reflexões que vieram depois, quando você coloca IA no atendimento e percebe que “base” virou infraestrutura.