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Oliver Buchannon
Claudio de Souza | CXperts
Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time

Jan 21, 2026

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14 min read

Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time

Um resumo do bench de dezembro com mais de 20 líderes de CX na nossa comunidade, com os aprendizados do encontro e as reflexões que vieram depois, quando você coloca IA no atendimento e percebe que “base” virou infraestrutura.

Claudio de Souza | CXperts
Claudio de Souza | CXperts
Menos “uau”, mais ROI

Nov 12, 2025

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12 min read

Menos “uau”, mais ROI

Bastidores do painel com Diego Azevedo (CS Academy) e Luciana Teles (CRM Bonus). Direto do RD Summit

Claudio de Souza | CXperts
Claudio de Souza | CXperts
Tudo sobre qualidade no atendimento

Sep 24, 2025

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17 min read

Tudo sobre qualidade no atendimento

Como estruturar operações de qualidade para escalar suporte sem perder a humanização? A pergunta do milhão que foi pauta em nossa comunidade de líderes

Claudio de Souza | CXperts
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O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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