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Oct 1, 2026

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5 min read

A audiência que morre no helpdesk

Seu remarketing é baseado em dados de intenção de compra. O atendimento sabe quem saiu satisfeito e quem quase foi embora, e esse dado fica parado enquanto ambos recebem o mesmo anúncio.

Ian Kraskoff | CXperts

A Meta não te cobrou muito mais caro. Ela te deu um medidor

Sep 25, 2026

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9 min read

A Meta não te cobrou muito mais caro. Ela te deu um medidor

A nova tarifa do WhatsApp é igual pra todo mundo. Em 57 operações medidas em junho, o que varia é o multiplicador: nove mensagens e meia pra resolver um ticket.

Bruno Cecatto | CXperts

O Raio-X da IA no Atendimento Brasil 2026 tá no ar

Sep 17, 2026

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7 min read

O Raio-X da IA no Atendimento Brasil 2026 tá no ar

Lideranças de CX, CS e Operações de todo o país responderam. 65% usam a IA pra responder dúvida de cliente, 18% deixam ela executar uma ação. O que existe entre esses dois números é a edição de hoje.

Ian Kraskoff | CXperts

A Black Friday se perde nos dez dias seguintes

Sep 10, 2026

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9 min read

A Black Friday se perde nos dez dias seguintes

Quase metade das reclamações da última Black Friday é sobre o que acontece depois do checkout. Ainda dá tempo de montar um time de agentes pra esse trabalho, se você começar AGORA.

Ian Kraskoff | CXperts

Último trimestre: teu CX de 2027 depende dele

Sep 4, 2026

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6 min read

Último trimestre: teu CX de 2027 depende dele

Outubro é quando o orçamento do ano que vem se decide. Três prioridades pra chegar em janeiro de 2027 com a operação em pé, e nenhuma delas é escolher fornecedor.

Bruno Cecatto | CXperts

O que acontece com uma IA no atendimento quando a pessoa que cuidava dela vai embora

Aug 27, 2026

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11 min read

O que acontece com uma IA no atendimento quando a pessoa que cuidava dela vai embora

As quatro fases da IA órfã, do "tá funcionando" ao "vamos trocar de fornecedor".

Ian Kraskoff | CXperts

Pedi pra uma sala inteira fechar os olhos (minha palestra no Customer Day)

Aug 20, 2026

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6 min read

Pedi pra uma sala inteira fechar os olhos (minha palestra no Customer Day)

O que falta pra sua IA andar não é ferramenta, é um dono. E você pensa nele em 30 segundos, assim como todo mundo que me ouviu no Customer Day.

Ian Kraskoff | CXperts

Aug 14, 2026

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7 min read

3 histórias da operação de CX da Boca Rosa

Uma crise que virou pausa, uma promoção desatualizada e uma atendente que virou supervisora. Contadas pelo Xavier, o Gerente de Operações que viveu os três momentos.

Bruno Cecatto | CXperts