101 páginas que o líder de CX brasileiro não tinha acesso. Até agora.
O Zack Hamilton levou 15 anos construindo um método pra transformar fricção do cliente em argumento executivo. Virou um playbook de 101 páginas. A gente trouxe pro Brasil, traduziu, e está entregando de graça pra liderança de CX que quer sair do campo da percepção e entrar no campo da decisão. Nesta edição, a gente destrincha os principais tópicos do material.
