Aug 20, 2026
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O que falta pra sua IA andar não é ferramenta, é um dono. E você pensa nele em 30 segundos, assim como todo mundo que me ouviu no Customer Day.
Aug 14, 2026
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Uma crise que virou pausa, uma promoção desatualizada e uma atendente que virou supervisora. Contadas pelo Xavier, o Gerente de Operações que viveu os três momentos.
Jul 23, 2026
Em 150 reuniões que eu fiz nos últimos meses, ninguém pediu pra demitir gente. Fui olhar o que as empresas pedem de verdade.
Jul 16, 2026
A decisão técnica subiu pro seu colo, e ninguém te preparou pra isso
Jul 10, 2026
A Meta não encareceu a IA no atendimento, ela pôs preço na "enrolação". E a régua nova é quantas mensagens você gasta pra resolver um ticket.
Jul 2, 2026
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Um framework prático pra estruturar a nova disciplina, camada por camada
Jun 23, 2026
Quem é seu Charmander com potencial pra virar Charizard? (ou: você não precisa de alguém novo).
Jun 16, 2026
A evolução que ninguém apresentou direito sobre IA no atendimento ao cliente.
Jun 9, 2026
Gravei o EP2 do SemFiltro com o Bruno e saí com uma certeza incômoda: quase todo time de CX usa o Claude pra economizar minuto. E deixa uns 90% do valor na mesa.
May 19, 2026
O Ian cravou o termo semanas atrás. Eu vou contar a parte que não cabia no artigo da Forbes.
May 4, 2026
E por qual motivo Customer Experience está virando uma disciplina de engenharia
Apr 29, 2026
O e-commerce brasileiro já é um dos mais sofisticados do mundo na hora de vender. Mas na hora de atender, ainda opera como se estivesse em 2019.
