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Seu time não piorou, a comparação é que mente

A IA fica com os casos fáceis, o time com os difíceis, e quem lê o painel segue comparando os dois como se atendessem os mesmos casos.

Bruno Cecatto | CXperts

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Nov 12, 2026

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A partir de outubro, responder no WhatsApp deixa de ser de graça

Bruno Cecatto | CXperts

Jul 10, 2026

As seis camadas do CX Engineer

Ian Kraskoff | CXperts

Jul 2, 2026

Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

Bruno Cecatto | CXperts

Mar 5, 2026

O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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Novo decreto do SAC: o guia pra líderes de CX

Nov 3, 2026

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Em vigor desde 2 de novembro. Quem precisa cumprir, o que mudou no atendimento humano, na IA e no cancelamento, e o que revisar no seu fluxo.

Bruno Cecatto | CXperts

Você terceirizou a pior conversa com o cliente e chamou de eficiência

Oct 30, 2026

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8 min read

Você terceirizou a pior conversa com o cliente e chamou de eficiência

A cobrança é a conversa que a empresa puxa todo mês por conta própria, e é justamente essa que fica com quem não tem motivo pra cuidar da relação.

Ian Kraskoff | CXperts

Você sabia do atraso antes do cliente e esperou ele perguntar

Oct 22, 2026

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6 min read

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Desde outubro, cada resposta ao “cadê meu pedido” entra na fatura da Meta. O aviso que evitaria essa conversa não é enviado porque ninguém é dono dele.

Bruno Cecatto | CXperts

O maior erro da era da IA é continuar gerindo CX como um call center

Oct 13, 2026

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6 min read

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A IA da Lia quase dobrou o que resolve sozinha em doze meses. O James Silva conta o que fez com o tempo que ela devolveu pro time.

Bruno Cecatto | CXperts, +1

Oct 1, 2026

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5 min read

A audiência que morre no helpdesk

Seu remarketing é baseado em dados de intenção de compra. O atendimento sabe quem saiu satisfeito e quem quase foi embora, e esse dado fica parado enquanto ambos recebem o mesmo anúncio.

Ian Kraskoff | CXperts

A Meta não te cobrou muito mais caro. Ela te deu um medidor

Sep 25, 2026

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9 min read

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A nova tarifa do WhatsApp é igual pra todo mundo. Em 57 operações medidas em junho, o que varia é o multiplicador: nove mensagens e meia pra resolver um ticket.

Bruno Cecatto | CXperts

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