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O maior erro da era da IA é continuar gerindo CX como um call center

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A IA da Lia quase dobrou o que resolve sozinha em doze meses. O James Silva conta o que fez com o tempo que ela devolveu pro time.

Bruno Cecatto | CXperts, +1

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Oct 13, 2026

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A partir de outubro, responder no WhatsApp deixa de ser de graça

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Bruno Cecatto | CXperts
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Jul 2, 2026

Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

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Bruno Cecatto | CXperts
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Mar 5, 2026


O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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A audiência que morre no helpdesk

Oct 1, 2026

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Seu remarketing é baseado em dados de intenção de compra. O atendimento sabe quem saiu satisfeito e quem quase foi embora, e esse dado fica parado enquanto ambos recebem o mesmo anúncio.

Ian Kraskoff | CXperts
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A Meta não te cobrou muito mais caro. Ela te deu um medidor

Sep 25, 2026

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A nova tarifa do WhatsApp é igual pra todo mundo. Em 57 operações medidas em junho, o que varia é o multiplicador: nove mensagens e meia pra resolver um ticket.

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O Raio-X da IA no Atendimento Brasil 2026 tá no ar

Sep 17, 2026

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Lideranças de CX, CS e Operações de todo o país responderam. 65% usam a IA pra responder dúvida de cliente, 18% deixam ela executar uma ação. O que existe entre esses dois números é a edição de hoje.

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A Black Friday se perde nos dez dias seguintes

Sep 10, 2026

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Sep 4, 2026

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Aug 27, 2026

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