Oct 29, 2025
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Reflexões sobre o evento que fizemos na sede da Loft e mostrou como a IA está mudando o jogo nas operações, sem tirar o humano da jogada.
Oct 22, 2025
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Um relato sobre como ir da linha de frente à liderança (sem precisar mudar de área)
Oct 15, 2025
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CX não é igual a CS. CS não é igual a suporte. Nenhum deles é igual a vendas. No entanto, todos contribuem para o aumento das vendas.
Oct 8, 2025
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Três empresas completamente diferentes. Um mesmo desafio: crescer o volume de clientes sem explodir o time de suporte
Oct 1, 2025
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Quando o CEO te olha no olho e pergunta...
Sep 24, 2025
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Como estruturar operações de qualidade para escalar suporte sem perder a humanização? A pergunta do milhão que foi pauta em nossa comunidade de líderes
Sep 17, 2025
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Aprenda a usar a Curva ABC em CS e CX para priorizar clientes, reduzir churn e escalar operações de forma inteligente no B2B e B2C.
Sep 10, 2025
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Sep 3, 2025
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Aug 27, 2025
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Aug 20, 2025
Escalar não é só contratar mais gente. É equilibrar velocidade, cultura e tecnologia. Como Caio Poli mostrou neste papo.
Aug 6, 2025
Um guia básico (mas efetivo) pra quem quer escalar CX sem colapsar no dia mais intenso do ano
