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Porque IAs falham dentro do atendimento das empresas (e como evitar que a sua vire estatística)

Dec 10, 2025

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12 min read

Porque IAs falham dentro do atendimento das empresas (e como evitar que a sua vire estatística)

A maioria das IAs não quebra. Quem quebra é a operação que tenta usar IA sem preparo, sem método e sem dono

Solange Franco | CXperts
Solange Franco | CXperts
O que 25 anos de CX ensinaram pra Monise sobre atendimento, dados e IA

Dec 3, 2025

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16 min read

O que 25 anos de CX ensinaram pra Monise sobre atendimento, dados e IA

Os principais insights do primeiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Monise Tonoli, CHXO da BuyTicket

Bruno Cecatto | CXperts
Bruno Cecatto | CXperts
Automação de CX na prática: o que escolher (e quando) automatizar

Nov 26, 2025

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8 min read

Automação de CX na prática: o que escolher (e quando) automatizar

Nem tudo deve ser automatizado, e é aí que está o segredo do CX

James Silva | CXperts
James Silva | CXperts
Pra quem lidera CX e quer sair do modo bombeiro: nasceu o CXperts Talks

Nov 19, 2025

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13 min read

Pra quem lidera CX e quer sair do modo bombeiro: nasceu o CXperts Talks

O podcast da nova geração de líderes de CX, com conversas francas sobre escalar atendimento, ganhar influência interna e transformar experiência em resultado de negócio.

Bruno Cecatto | CXperts
Bruno Cecatto | CXperts
Menos “uau”, mais ROI

Nov 12, 2025

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12 min read

Menos “uau”, mais ROI

Bastidores do painel com Diego Azevedo (CS Academy) e Luciana Teles (CRM Bonus). Direto do RD Summit

Claudio de Souza | CXperts
Claudio de Souza | CXperts
O dia em que 170 pessoas provaram que CX não é mais “área de suporte”

Oct 29, 2025

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19 min read

O dia em que 170 pessoas provaram que CX não é mais “área de suporte”

Reflexões sobre o evento que fizemos na sede da Loft e mostrou como a IA está mudando o jogo nas operações, sem tirar o humano da jogada.

Bruno Cecatto | CXperts
Bruno Cecatto | CXperts
Como construir uma carreira em CX

Oct 22, 2025

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10 min read

Como construir uma carreira em CX

Um relato sobre como ir da linha de frente à liderança (sem precisar mudar de área)

Maria Julia | CXperts
Maria Julia | CXperts
O papel de CS e a diferença entre CX (e onde entram Suporte e AM nisso tudo)

Oct 15, 2025

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12 min read

O papel de CS e a diferença entre CX (e onde entram Suporte e AM nisso tudo)

CX não é igual a CS. CS não é igual a suporte. Nenhum deles é igual a vendas. No entanto, todos contribuem para o aumento das vendas.

Luiza Aduan | CXperts
Luiza Aduan | CXperts
O que CRMBonus, Conta Simples e Kenlo nos ensinam sobre escalar atendimento com IA

Oct 8, 2025

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16 min read

O que CRMBonus, Conta Simples e Kenlo nos ensinam sobre escalar atendimento com IA

Três empresas completamente diferentes. Um mesmo desafio: crescer o volume de clientes sem explodir o time de suporte

Bruno Cecatto | CXperts
Bruno Cecatto | CXperts
3 perguntas que CEOs fazem sobre CX (e como responder sem gaguejar)

Oct 1, 2025

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8 min read

3 perguntas que CEOs fazem sobre CX (e como responder sem gaguejar)

Quando o CEO te olha no olho e pergunta...

Ian Kraskoff | CXperts
Ian Kraskoff | CXperts
Tudo sobre qualidade no atendimento

Sep 24, 2025

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17 min read

Tudo sobre qualidade no atendimento

Como estruturar operações de qualidade para escalar suporte sem perder a humanização? A pergunta do milhão que foi pauta em nossa comunidade de líderes

Claudio de Souza | CXperts
Claudio de Souza | CXperts
Do B2B ao B2C: aplicando a Curva ABC para escalar CS e CX

Sep 17, 2025

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9 min read

Do B2B ao B2C: aplicando a Curva ABC para escalar CS e CX

Aprenda a usar a Curva ABC em CS e CX para priorizar clientes, reduzir churn e escalar operações de forma inteligente no B2B e B2C.

Vanessa Rodrigues | CXperts
Vanessa Rodrigues | CXperts
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O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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