CXperts by Cloud Humans

Publicação mais recente

O que acontece com uma IA no atendimento quando a pessoa que cuidava dela vai embora

As quatro fases da IA órfã, do "tá funcionando" ao "vamos trocar de fornecedor".

Ian Kraskoff | CXperts

•

Aug 27, 2026

Publicações populares

A partir de outubro, responder no WhatsApp deixa de ser de graça

Bruno Cecatto | CXperts

Jul 10, 2026

As seis camadas do CX Engineer

Ian Kraskoff | CXperts

Jul 2, 2026

Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

Bruno Cecatto | CXperts

Mar 5, 2026

O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

Receba um novo artigo exclusivo toda semana.

Junte-se há um movimento com + de 1K profissionais de CX e CS no Brasil.

Presente na rotina de lideranças de

Publicações recentes

Pedi pra uma sala inteira fechar os olhos (minha palestra no Customer Day)

Aug 20, 2026

•

6 min read

Pedi pra uma sala inteira fechar os olhos (minha palestra no Customer Day)

O que falta pra sua IA andar não é ferramenta, é um dono. E você pensa nele em 30 segundos, assim como todo mundo que me ouviu no Customer Day.

Ian Kraskoff | CXperts

Aug 14, 2026

•

7 min read

3 histórias da operação de CX da Boca Rosa

Uma crise que virou pausa, uma promoção desatualizada e uma atendente que virou supervisora. Contadas pelo Xavier, o Gerente de Operações que viveu os três momentos.

Bruno Cecatto | CXperts