Bruno Cecatto | CXperts | CXperts by Cloud Humans

Oliver Buchannon

Bruno Cecatto | CXperts

Embaixador @ CXperts Founder @ Cloud Humans

101 páginas que o líder de CX brasileiro não tinha acesso. Até agora.

Mar 12, 2026

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11 min read

101 páginas que o líder de CX brasileiro não tinha acesso. Até agora.

O Zack Hamilton levou 15 anos construindo um método pra transformar fricção do cliente em argumento executivo. Virou um playbook de 101 páginas. A gente trouxe pro Brasil, traduziu, e está entregando de graça pra liderança de CX que quer sair do campo da percepção e entrar no campo da decisão. Nesta edição, a gente destrincha os principais tópicos do material.

Bruno Cecatto | CXperts

Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

Mar 5, 2026

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11 min read

Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

A decisão estratégica por trás do caso da Yampi: desafios iniciais, implantação, resultados e aprendizados que você pode tirar.

Bruno Cecatto | CXperts

Experiência é realidade menos expectativa

Feb 19, 2026

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12 min read

Experiência é realidade menos expectativa

Uma leitura do episódio do CXperts Talks com Fabiano Salgado sobre eficiência, expectativa e por que CX deixa de ser atendimento e vira pauta de custo, receita e priorização.

Bruno Cecatto | CXperts

De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade

Jan 28, 2026

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12 min read

De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade

Os principais insights do terceiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Gustavo Saiago, da Birdie (ex-Mercado Livre e Nubank), sobre Voz do Cliente (VoC)

Bruno Cecatto | CXperts

O que 2025 provou sobre CX (e o que 2026 vai exigir)

Jan 14, 2026

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13 min read

O que 2025 provou sobre CX (e o que 2026 vai exigir)

Mitos derrubados, os padrões que mais funcionaram e um mapa direto sobre o “próximo nível” de IA em customer experience

Bruno Cecatto | CXperts

De Motorola à Vammo: como Rodrigo Rosa transforma Voz do Cliente em decisão de negócio

Dec 17, 2025

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14 min read

De Motorola à Vammo: como Rodrigo Rosa transforma Voz do Cliente em decisão de negócio

Pra quem prefere ler: os principais pontos do episódio com Rodrigo Rosa e a minha análise sobre VoC como poder político, eficiência sem desumanizar e CX como relação

Bruno Cecatto | CXperts

O que 25 anos de CX ensinaram pra Monise sobre atendimento, dados e IA

Dec 3, 2025

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16 min read

O que 25 anos de CX ensinaram pra Monise sobre atendimento, dados e IA

Os principais insights do primeiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Monise Tonoli, CHXO da BuyTicket

Bruno Cecatto | CXperts

Pra quem lidera CX e quer sair do modo bombeiro: nasceu o CXperts Talks

Nov 19, 2025

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13 min read

Pra quem lidera CX e quer sair do modo bombeiro: nasceu o CXperts Talks

O podcast da nova geração de líderes de CX, com conversas francas sobre escalar atendimento, ganhar influência interna e transformar experiência em resultado de negócio.

Bruno Cecatto | CXperts

O dia em que 170 pessoas provaram que CX não é mais “área de suporte”

Oct 29, 2025

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18 min read

O dia em que 170 pessoas provaram que CX não é mais “área de suporte”

Reflexões sobre o evento que fizemos na sede da Loft e mostrou como a IA está mudando o jogo nas operações, sem tirar o humano da jogada.

Bruno Cecatto | CXperts

O que CRMBonus, Conta Simples e Kenlo nos ensinam sobre escalar atendimento com IA

Oct 8, 2025

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16 min read

O que CRMBonus, Conta Simples e Kenlo nos ensinam sobre escalar atendimento com IA

Três empresas completamente diferentes. Um mesmo desafio: crescer o volume de clientes sem explodir o time de suporte

Bruno Cecatto | CXperts

Manual de sobrevivência em CX/CS: lições na trincheira com Lui von Holleben

Sep 10, 2025

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11 min read

Manual de sobrevivência em CX/CS: lições na trincheira com Lui von Holleben

Escalar CX e CS não é só crescer o time. É apanhar, aprender e transformar operação em estratégia.

Bruno Cecatto | CXperts

Do Brasil à Nigéria: lições de CX em escala global

Aug 27, 2025

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13 min read

Do Brasil à Nigéria: lições de CX em escala global

O que líderes brasileiros podem aprender com Henrique Girardi, que liderou ‘Customer Love’ em três continentes na Chili Piper.

Bruno Cecatto | CXperts

Do Nubank à DiDi: como escalar CX sem perder agilidade e alma

Aug 20, 2025

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15 min read

Do Nubank à DiDi: como escalar CX sem perder agilidade e alma

Escalar não é só contratar mais gente. É equilibrar velocidade, cultura e tecnologia. Como Caio Poli mostrou neste papo.

Bruno Cecatto | CXperts

Como tirar o Customer Centric do papel e levar pra operação, com Francisco Zapata

Jul 30, 2025

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11 min read

Como tirar o Customer Centric do papel e levar pra operação, com Francisco Zapata

O que líderes de CX, COOs e CEOs de startups precisam fazer (e parar de fazer) para estruturar uma operação que entrega experiência de verdade e escala com consistência.

Bruno Cecatto | CXperts

CX em escala real: aprendizados da RD Station e Nuvemshop, com Renato Vieira

Jul 8, 2025

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20 min read

CX em escala real: aprendizados da RD Station e Nuvemshop, com Renato Vieira

Renato liderou 37 pessoas em CX na RD Station, estruturando papéis, métricas, VoC, comunicação e operações em escala. Hoje na Nuvemshop, ele compartilha o que aprendeu sobre estruturar CX de forma clara, acionável e com influência real.

Bruno Cecatto | CXperts