Ian Kraskoff | CXperts | CXperts by Cloud Humans

Ian Kraskoff | CXperts

Embaixador @ CXperts Founder & CEO @ Cloud Humans

Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

Feb 11, 2026

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13 min read

Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

Prototipar ficou fácil, manter e operar com qualidade que ainda é difícil. Entenda o que você assume quando opta por “build” um agente de IA.

Ian Kraskoff | CXperts

CX não é simpatia. É paz e previsibilidade

Feb 4, 2026

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13 min read

CX não é simpatia. É paz e previsibilidade

Uma leitura sobre CX como função estratégica de decisão. Como líderes usam os detalhes, execução e governança para criar paz e previsibilidade para a empresa.

Ian Kraskoff | CXperts

3 perguntas que CEOs fazem sobre CX (e como responder sem gaguejar)

Oct 1, 2025

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8 min read

3 perguntas que CEOs fazem sobre CX (e como responder sem gaguejar)

Quando o CEO te olha no olho e pergunta...

Ian Kraskoff | CXperts

Sep 3, 2025

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15 min read

O futuro do atendimento no WhatsApp

Agentes de IA, BSPs e as escolhas que um head de CX precisa fazer

Ian Kraskoff | CXperts

Como preparar sua operação de CX para a Black Friday

Aug 6, 2025

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13 min read

Como preparar sua operação de CX para a Black Friday

Um guia básico (mas efetivo) pra quem quer escalar CX sem colapsar no dia mais intenso do ano

Ian Kraskoff | CXperts

Virando o jogo em CX com Inteligência Artificial

Jul 23, 2025

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14 min read

Virando o jogo em CX com Inteligência Artificial

Um playbook prático para startups que precisam escalar atendimento sem perder a alma

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